Анализ качества обслуживания розничных клиентов

Москва /

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за то, что Вы доверили страховую защиту нашей компании!

Мы стремимся, чтобы страховые продукты, сервис и услуги, которые мы предоставляем, оставляли у Вас только положительные впечатления, а общение с любым нашим представителем было приятным и продуктивным.

Поэтому для нас крайне важно Ваше мнение о том, в каких направлениях мы отвечаем желаемому для Вас качеству, а где еще, на Ваш взгляд, необходимы улучшения или доработки.

Предлагаем Вашему вниманию небольшую анкету, цель которой оценить качество предоставляемых нами услуг, удобство страховых программ и уровень сервиса.

Заполнение анкеты займет у Вас совсем немного времени, а Ваши замечания и пожелания будут учтены при совершенствовании нашей работы.

Спасибо за сотрудничество!

С уважением, Страховая группа «УРАЛСИБ»

1. Из какого Вы города?
название:
2. Каким видом страхования Вы воспользовались? (можно отметить несколько вариантов)
ОСАГО (ДСАГО, «Зеленая карта»)
КАСКО
Ипотечное страхование
Страхование квартир, домов, имущества и ответственности
Страхование путешествующих
Страхование от несчастных случаев
ДМС
Страхование животных
Антиклещ
Страхование водного транспорта
3. Где Вы приобрели полис Страховой группы «УРАЛСИБ»?
в офисе страховой компании у агента в автосалоне в банке у страхового брокера через Интернет
4. Почему Вы выбрали Страховую группу «УРАЛСИБ»?
устроила цена полиса посоветовали родственники, друзья известный бренд порекомендовали в банке, автосалоне и т.п. давно являюсь клиентом компании хорошие отзывы на потребительском рынке другое:

5. Оцените время, затраченное на приобретение полиса
минимум времени на уровне ожидаемого очередь в офисе / пришлось долго ждать агента и т.п.
6. Оцените достаточность информации о продукте, которую Вы получили в процессе приобретения полиса
достаточно, все абсолютно понятно достаточно, в целом все понятно информации явно не достаточно информация не понятна
7. Насколько продукты Страховой группы «УРАЛСИБ» удовлетворили Ваши потребности?
удовлетворили полностью в основном удовлетворили нет отдельных услуг, рисков нет, продукт совершенно не гибкий
8. Приходилось ли Вам урегулировать страховой случай по Вашему полису Страховой группы «УРАЛСИБ»? Если да, то оцените качество обслуживания при урегулировании страховых случаев
да, быстрое урегулирование с минимумом усилий со стороны клиента да, урегулирование в нормальный срок с допустимым объемом усилий да, долгое урегулирование с допустимым объемом усилий да, долгое урегулирование со значительным объемом усилий нет, страховых случаев не было
9. Оцените по пятибалльной шкале дружелюбность сотрудников Страховой группы «УРАЛСИБ»
5 (отлично) 4 (хорошо) 3 (удовлетворительно) 2 (неудовлетворительно) 1 (плохо)
10. Оцените по пятибалльной шкале уровень профессионализма сотрудников Страховой группы «УРАЛСИБ»
5 (отлично) 4 (хорошо) 3 (удовлетворительно) 2 (неудовлетворительно) 1 (плохо)
11. Планируете ли Вы в дальнейшем страховаться в Страховой группе «УРАЛСИБ»?
да затрудняюсь ответить нет, потому что:

12. Если бы к Вам обратились за советом родные, близкие или друзья, Вы порекомендовали бы им Страховую группу «УРАЛСИБ»?
да затрудняюсь ответить нет, потому что:

13. Есть ли у Вас замечания или предложения по работе Страховой группе «УРАЛСИБ»?
нет да:

14. Согласны ли Вы получать на свой e-mail новости Страховой группы «УРАЛСИБ», включая информацию о продуктах и услугах? Если да, впишите свой e-mail
e-mail:

КАЛЬКУЛЯТОРЫ

Офисы продаж

Офисы урегулирования